新聞中心
領導講話
企業動態
員工風采
經理訪談
項目簡報
通知通報
百家之聲
當前位置:北京福利彩票走势图 > 新聞中心 > 北京福利彩票走势图
 
自覺踐行企業經營理念 盡力為國天品牌增光添彩
更新日期:2014-08-14  瀏覽:1341

       2012年8月18日,國天物業盤錦市中心醫院項目處成立。兩年來,在公司領導的正確指揮下,項目處從先期組建到開荒保潔;從保障院方順利開業到如今常規運營,各項工作開展得一直比較順利,其工作成效受到院方的高度評價。期間,我們的工作還先后多次受到市領導的表揚,并多次被當地媒體予以宣傳報道,得到當地各方面的廣泛贊譽?;毓肆僥昀聰钅看Φ墓ぷ髑榭?,我感到所取得的每一點成績,都是公司領導正確指揮、親切關懷的結晶,是公司“誠信為本、服務為先、品牌戰略、科學發展”的經營理念成功實踐的結晶,是甲乙雙方密切合作、攜手驅動的結晶,是項目處全體員工堅守平凡、積極進取的結晶。

       一、注重誠信,是企業生存發展之本
       “誠信”是企業生存的立足之本。“誠信經營”這是成熟行業的一個準則。市場的競爭是人才的競爭,同時更是誠信的較量,我們做一線物業服務工作的更是如此。在項目進駐初期,我們就明確規定,要把公司的經營理念落實到項目處的各項工作中,凡是服務合同內承諾的服務內容,我們都要逐項的按約定的標準抓好落實;凡是雙方約定的事情,無論是書面還是口頭,我們都要認真負責地落到實處。兩年來的工作實踐證明,要想得到甲方的認可,“誠信”永遠是第一位的,如果放棄了“誠信”這個根本,各項工作就不可能順利完成,也不可能得到甲方的認可。正是基于這一認識,所以,我們一開始就向甲方承諾:“有事找物業”。“只要我們能做的,一定召之即來,來之能干,絕不講條件”。兩年以來,我們為甲方搬家出公差一千多人次,處理消防、空調、自來水管路爆裂及嚴重的突發性排污疏通管路共出動上千人次,為創建全國文明城市先后付出了大量的額外勞動,等等。每當這類工作做完,甲方領導都第一時間讓項目處打個報告,都被我們謝絕。不是項目處不需要錢,而只因為一份“召之即來,不計報酬”的承諾。院方主管后勤的領導感慨道:“過去的物業,別讓他們幫忙干活,你一提,他們先問你給多少錢!國天物業不一樣,真把醫院當成家,從來沒提一句這樣的話,可他們的工作,我們看在眼里,記在心里,決不能讓他們無償勞動!”。“誠招天下客,譽從信中來”,我們對待員工也是本著誠信的原則,在招聘廣告宣傳里,凡是承諾的待遇,全部兌現。就是對離職的員工,也做到工資不差一分錢,讓他們抱著希望而來,帶著高興離開。正是這樣,所以,國天物業的良好口碑在盤錦地區得以廣泛傳揚。
       二、優質服務,是項目處的本份
       物業工作的核心內容就是服務,服務質量的好與壞,是衡量物業價值的最重要的標準之一。項目處一直把服務質量放在工作的首位,嚴格按照物業服務合同及雙目標考核的要求,及時如實地填寫各類記錄表格,不斷健全各類規章制度。為了提高服務質量,項目處還專門成立了服務質量巡查小組,不定期的對各個部門的服務內容進行監督檢查,發現問題及時整改。為保證員工考勤的真實性,專門購進了兩臺臉譜考勤機,做到人工考勤記錄與機器考勤記錄一致相符。 為保證安全運營,項目處專門成立了安全領導小組,設立安全信息員,制定《設備使用規定》、《宿舍管理規定》等,定期召開安全會議,定期進行安全檢查,第一時間發現問題并予以解決。為規避經營風險,項目處為全體員工繳納人身意外傷害險,為風險較大的重要崗位的員工繳納雙份保險。為取得甲方的理解支持,項目處建立了服務信息反饋制度,即利用每周服務質量大檢查與甲方一線科室負責人溝通交流時的機會,當面記錄好甲方的意見要求,對指出的問題能當時解決的就即時解決,當時不能解決的,就抓緊解決并第一時間向甲方反饋結果。兩年來,項目處始終把為甲方提供高品質的物業服務,作為開展各項工作的主線,嚴格控制服務的過程,在時間、流程和細節上下功夫,因而取得良好效果。
 
       三、呵護品牌,是每個國天人的責任
       “國天物業”這響當當的品牌,是公司數千人用十五年時間,憑著辛勤的努力、永不言敗的精神、勇往直前的斗志,及對甲方、業主的高度負責,同心協力打拼創造出來的。公司的聲譽需要我們每個人像愛護自己的眼睛一樣,用心去呵護。項目處從成立時,我們就下定決心,決不能讓“國天物業”的品牌在盤錦市受到一點損害。兩年來,我們就非常注重對公司品牌的呵護,無論說什么話、辦什么事情,都以不傷害甲方利益和公司的品牌形象為原則。在工作中,我們堅持用現代化的保潔設備、高水平的物業服務、高素質的員工隊伍來維護公司形象,在每周一次的員工培訓會上,有一項必不可少的內容就是培養員工的集體榮譽觀念,如何用實際行動來呵護公司的品牌形象。經過連年的努力,現在“以公司為家”“公司榮譽至上”“司榮我榮、司恥我恥”的思想意識,已經牢牢地烙在全體員工的心中??黨跗?,員工隊伍素質可謂是良莠不齊,多數都是附近被占地的村民,從來沒出來工作過,管理難度很大,更別說有集體榮譽感了。經過這兩年的努力,現在人人都能以公司的整體利益為重,從服務的態度、語言及著裝等各方面,體現著國天的品牌特色。在購置機器設備方面,為了節約水資源,項目處購置了兩臺地巾片洗滌機;為了美化環境又購置鏟雪機、吸塵器、環衛清掃車,同時又分批購置了16臺既提高工作效率又提升服務形象的塵推機、打磨機、拋光機和全自動駕駛式洗地吸水一體機等大量的保潔設備。為此院領導多次講“國天物業確實是一個有實力的專業品牌公司!”。更有當地出租車司機認真地說“中心醫院的物業公司保潔都不干活,全是用機器干!”,雖然聽起來是句玩笑,但足以說明國天物業機械化物業服務的形象已經得到廣泛認可和贊譽。
 
       四、講究科學,是持續發展的保障。
       科學管理是企業發展的重要保證,物業行業既是朝陽行業,又是微利行業,這是不爭的事實。“物競天擇,適者生存”,在企業運營中,我們必須運用科學的管理方法,將物與人有效地結合起來,產生高效的生產力,才能使企業得到長足的發展。兩年來,在保潔用品采購方面,項目處堅持“同等質量看價格、同等價格看質量”的采購原則,做到“機器比三地、貨物比三家”,從機器設備的采購,到那怕一條小方毛巾的購買,都是經過多家對比并使用試驗滿意后的結果。在對保潔用品的配備消耗方面,項目處針對某些特殊的高端服務崗位,就有針對性的進行區別選購,不僅滿足了工作的需要,更能體現我們“國天物業”的品牌。結合崗位的不同、季節性的差異、科室的要求、工作量的大小等因素,合理的進行保潔用品的發放工作,既保證了正常的工作,又做到節約成本。比如我們對生活垃圾袋的使用上,為了能使垃圾袋的容量最大化,又能方便員工日常作業及收取運輸,我們先后4次更改垃圾袋的大小,更換容積和高度都相適合的生活垃圾桶,做到既節省物耗成本又提高工作效率。在人員的使用方面,更是堅持做到講究科學、統籌兼顧、人機結合、突出重點、注重效果。做到對重要的科室、部位,就選派有經驗的管理人員和年輕能干的一線員工負責;對人流量大的區域,就增加機器設備的配備來提高工資效率,提高服務質量,對重要的專業,更是不計成本的舍得投入,比如項目處機械保潔隊,負責全院的地毯清洗、不銹鋼養護、高空作業、機械操作、玻璃擦拭、木地板和塑膠地面的養護等工作,甲方只負責三個人的費用,而實際用工達到十二人;雖然增加了人工成本,但是換來的卻是全方位服務形象的提升和保持。在對不同服務時間段的人員配置上,項目處更是經過多次調整,才最終確定了人員配備方案,特別是夜班配備的保潔人員,既保證了服務質量又節約了人工成本,同時又解決了部分員工的住宿問題,做到了兩全其美。在管理人員配置方面,項目處堅持“益精不宜多”的原則,主管以上管理人員減少配置,班組長人員增加配置的管理人員配置模式,各級管理人員實行獨立管理,逐級負責,既提高了一線員工爭當班組長的工作積極性,又節約了公司的長期管理成本。
        回顧過去,我深切感受到,是公司的經營理念指導著項目處的各項工作,從而使我們的各項服務工作站在了高起點,開創了好的局面。謀劃以后的工作,我們將一如既往地堅持公司的經營理念,用“誠信為本”堅守公司對甲方的承諾,用“服務為先”保持國天物業的高端服務形象;穩穩站在“品牌戰略”的高度,依據“科學發展”的指示要求,統籌兼顧、穩扎穩打,確保項目處安全運營,圓滿完成公司和甲方交給的各項任務,以優質的服務讓甲方持續滿意,為國天物業品牌增光添彩。
(盤錦中心醫院項目處主任 姜煥才)

(本站編輯 徐廣泉 王響笛)