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踐行企業宗旨 提高物業服務水平的幾點體會
更新日期:2014-11-05  瀏覽:1343

         “以誠為本,全心全意為業主服務和客戶服務”是公司數年來長久堅持的服務宗旨。作為國天物業一名普通的項目管理者,在擔任北師大大同附中項目處主任的兩年多來,我一直帶領大家努力踐行這一宗旨,盡力為甲方提供優質高效的物業服務。通過全體員工的不懈努力,我們很好的完成了所擔負的物業服務任務,贏得了甲方的信任與支持。現在回頭看來,通過不斷的實踐總結,我認為要想更好地不斷提升物業服務水平,應堅持不懈地從以下幾個方面努力。

       一、必須牢固樹立以優質服務獲取信任的觀念
       物業管理關鍵在于服務,怎么樣才能做好服務,只有讓員工從內心深處真正意識到優質服務的重要性,才能真正搞好服務,從而取得甲方的信任,項目才能做的更加長久,企業才能取得長足的發展。
        從根本上講,服務質量的高低是甲方對我們的滿意程度最直接的決定因素,也是考核物業服務水平的一項重要標準。因此,在日常工作中,從始至終我們都在不斷給員工灌輸優質服務的理念,通過培訓、傳幫帶以及企業文化宣傳等各種方式強化員工的優質服務意識,使其充分認識到優質服務對甲方、項目處、公司的重要性,且與自身切身利益休戚相關,從而很好地激發了員工在日常工作中的積極性,達到了提升服務品質贏得甲方信任的目的。
        優質服務不只是體現在意識方面,更重要的是要落實在行動中。在日常物業服務工作中,大的方面作為項目負責人我嚴格按照公司規章制度要把控全局,認真帶領服務團隊完成好合同約定的每一項物業服務工作,小的方面項目處每一位員工都能夠認真細致負責的完成自己的本職工作,做到積極主動不推諉。例如,工作中我們經常都會碰到一些施工質量、設計缺陷等遺留問題,給我們的服務工作造成一定困難,但是項目處每次都能以良好的工作態度,積極為甲方提供解決問題的方式方法,并主動協助解決和處理問題,因此我們得到了甲方的認可,贏得了甲方的信任。
       二、必須積極完成好甲方交給的臨時性任務
       物業服務過程中,在保質保量地完成好合同約定的服務內容外,我們通?;掛8閡恍┘追澆揮氳暮賢獾牧偈比撾?,對于這部分的工作,我們項目處從來都是積極響應認真對待,能夠分清輕重緩急,能提前協商的我們提前與學校領導協調溝通,遇有緊急突發事件我們都是先解決問題,后分清責任,從來不隨便向學校提要求,講條件。學校的幾次大型活動,我們都擔負了很多的額外工作任務,有時甚至要借用兄弟項目現有資源及時予以支援,才能完成。服務期間,有時我們還主動利用假期時間為地下車庫施劃車位線,改裝門把手等,這些都不是服務范圍內所包含的,我們無條件主動地承擔了,雖然我們付出了勞動和辛苦完成這些臨時性工作任務,但是因此我們同樣提升了甲方對我們的信任度和滿意度。
       從某種意義上講,這種適當“讓步”,恰恰是甲乙雙方融洽關系的“粘合劑”。這種雙方互相支持理解的狀態,恰恰能夠更好的促進雙方的共同發展。作為我們物業服務企業,更應該站在業主的角度上,顧全大局,合理處理好甲乙雙方之間的關系,積極為甲方出謀劃策,在做好本職工作的同時,積極協助配合甲方,甘當“綠葉”。
       三、必須自覺為物業保值增值盡職盡責
       能否最大限度的為業主實現物業保值增值,是衡量一個物業服務企業是否優秀一項重要指標。最大限度地實現物業價值,潛心營造安全、整潔、舒適、優美的工作生活環境,一直是我們公司的服務目標。甲方物業無論是建筑物還是各項設備設施,都需要日常的維護保養。在日常服務過程中,比如學校的配電、防雷、鍋爐、發電機等各種設備設施,項目處均堅持定期保養定期檢修。對遇到的疑難雜癥,我們請分公司、總公司有專業的工程師團隊來進行現場指導,對可能出現的問題提前做出預防,這些舉措都使我們管理的設備設施始終處在良好的運行狀。我想這也是作為甲方單位所最想要的結果,更是作為我們專業的物業管理團隊所應具備條件之一。我覺得學校和項目處就像一部車一樣,一個負責駕駛,一個負責維修保養。如果修的夠認真,開的夠愛惜,這部車肯定就行駛的好,壽命也就會延長。這就相當于實現了物業保值。從另一個角度看在保值的同時也就實現了增值,每個來校的家長、參觀的團體,進校最直觀看到的是學校的管理和環境,如果學校的環境好了、安全管理到位了、服務質量提高了,相信學校的社會聲譽、影響力自然也都會隨之提高,生源增多了,自然而然也就實現了增值。
 
    (北師大大同附中項目處主任 郝豐產)

(本站編輯 徐廣泉 王響笛)