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抓好管理團隊基礎管理工作的幾點做法
更新日期:2014-01-22  瀏覽:1481

      我是國天同進分公司大同市第一人民醫院項目處主任陳宇,于2012年9月任現職。起初,我感到我們這個管理團隊的文化水平、管理水平、業務技能水平都與擔負的職責不相適應。為扭轉這種局面,一年多來,我根據項目處的實際情況,循序漸進地抓好管理團隊素質和能力的提高,取得了較好的成效。

      一、抓培訓提高綜合素質
      管理團隊的素質決定了企業的素質,也決定了企業的管理水平和發展前景。為提高項目處管理人員的綜合素質,從開荒起我們就制定了每周四下午進行培訓及不定期培訓的制度。
      首先,培訓課程先從什么叫素質,素質的內涵、素質的作用及素質決定態度等一系列課題入手,并結合相關事例進行講解,使大家充分認識提高素質的重要性。通過觀看俞敏洪、楊光等人的勵志演講視頻,讓大家知道不僅要有工作的熱情,還要有熱愛生活的激情。我們還通過擬定題目的方式,要求管理人員完成每周一文,以提高文化素質。例如,“千里之行,孜孜以求”、“勞其心志”、“勿以善小而不為”、“以人為鏡”等題目,讓我們的管理人員去思考、理解,寫出心得。大家通過上網查找、詢問、學習,慢慢地從不理解到理解,從不會寫到能寫一點。經過一段時間的努力鍛煉,他們感到確實能理解一些,有收獲。其文化素質也得到了提升。進而對國天的理念、文化有了更準確的理解。
      其次,對管理人員進行專業技能培訓。在這方面,分公司領導十分重視,請來總公司工程師給我們指導工作。我們抓住這一機會請總工們給我們管理人員及工程部員工進行培訓,從強電、弱電到空調制冷、采暖等都進行了培訓。我們還經常性地安排工程部、保潔部經理對主管、領班、員工進行專業技能培訓。例如:我們的保潔員就是當地的農民,她們放下鋤頭拿起掃把,對保潔工作根本就沒有概念。只是簡單的認為:“就是掃地嗎,掃掃就行了”,對什么制度、工作流程根本就不當回事,所以我們對主管的培訓就更加重視。我們采取先培訓主管、領班再培訓員工的辦法,就專業技能展開培訓,在培訓后工作,在工作中培訓再到培訓中去提高,循環反復。我們的培訓也確實起到了成效,在開荒和院方開業前期,在面積大人員少的情況下我們保證了院方的順利進駐和開業。
       二、 強化愛企業、愛集體的意識教育
      我們在尊重和信任的前提下很注重團隊意識的引領和培養。我們項目處的管理人員新人多,對團隊意識的理解不一,從而導致在管理上隨意性強。對此我們非常注重培養愛企業、愛集體,提高主人翁意識的教育。例如,在開荒期間我們就明確了我們的目標只有一個:讓院方順利進駐保障開業。我們教育管理人員要相互參與、相互激勵,協調作戰,我們的所有工作全部是集體項目,一榮俱榮,一損俱損。為配合醫院遷址,我們在分公司的指導下,組織了“疏導組”、“引導組”、“服務組”、“工程小分隊”、“跟蹤服務組”,并將我們配合院方遷址的方案報與院方。時季還正在下著大雪,增加了工作難度。在工作中我們的管理團隊確實發揮了較好的作用,哪里困難大我們的管理團隊就出現在哪里,掃雪、保潔服務、照明檢查等等都有我們管理人員的身影,我們集中解決工作中的問題,使問題即可解決。我們的這種做法也收到了較好的效果,得到了院方的認可,從而也集中體現了國天的服務意識。
      我們通過培訓、例會、經理會、早會不斷教育要把團隊的表現放在第一位,我們經常進行反對自由主義、反對盲目自大的教育,不斷強調“堅守平凡、執著奉獻,爭創國內一流品牌”的公司理念。例如,2012年冬季的采暖初期,末端暖氣片大面積不熱,個別工程員工在檢查、調試時不認真,工作懈怠。我們的管理人員就主動工帶領員工爬地溝、鉆頂棚,上上下下找問題原因,并拿出解決方案。這一舉動本身就感染了員工,教育了員工,也體現了我們管理團隊的精神風貌和表率作用。我們這樣做的目的就是把團隊的表現而不是個人表現放在第一位。這個道理很簡單,任何人對我們評價的前提是視我們為一個整體,所以我們的一切表現都是代表著國天。
      我們強調的是:一個管理團隊必須是相互關心、相互幫助、相互激勵的集體。在這個集體中每一個成員不能單純的強調自我意識和行為,要注重個人行為對這個團隊的影響。
      三,加強管理團隊的能力建設,落實精細化管理
     這方面我們首先要求管理人員加強學習。說一千道一萬,目的就是倡導學習,實實在在地工作。2013年7月我們還根據公司的指示精神,組織“精細化管理”的專題學習,我們的目的就是:“固本強基,提升能力”,從而完成目標任務。這是我們管理團隊能力建設、精細化管理的出發點和落腳點。
     進駐醫院初期我們就堅持對公司的《崗位職責》《工作內容》《工作流程》《記錄匯編》、《服務方案》、“服務意識”等各種制度、規定進行培訓。理念是行動的基礎和核心,我們這樣做也是使我們的管理人員必須理念在先,用理念來指導和約束工作行為,從而避免在工作中出現偏差和失誤。通過學習我們的管理人員知道了什么是效率意識、責任意識、服務意識、保潔中的色標等級、工作記錄如何填寫、應該明確的標牌標識等等,這些在我們的實際工作中確實起到了指導作用,反映到工作上也確實感到工作能力有所提高。
     我們還根據實際工作情況,制定了周工作計劃:周一項目處例會;周二各部門自查自糾;周三各部門培訓;周四項目處培訓;周五項目處檢查;還規定按公司的要求,每月一次征求服務意見。我們這樣做就是要讓我們的管理人員知道每天要干什么,每天要想什么……
     同時我們強調管理人員要堅持走動式管理,做到“多走、多看、多說”,深入到一線去工作,以便更加準確地掌握員工動態、掌握一線的工作情況,隨時發現問題隨時解決,不斷修正工作狀態。
怎樣體現我們國天的理念和管理水平是我們項目處在醫院開業初期也是我們現在需要不斷解決的問題。
     我們在強調服務意識的同時,要求我們的管理人員首先要做到“熱情服務,讓甲方持續滿意,留下我們的管理痕跡”。2012年12月初,我們在分公司的指導下制作了100個標牌,標牌上注明主任、各部經理、主管、領班及區域內保潔員、工程人員的聯系電話,發送至院方各科室門診,以便院方更直接的向我們反映問題,我們也能夠在第一時間去解決問題,從而達到快速機動的工作效果。
     我們在內務環境方面也是常抓不懈,要求我們的管理人員在每天早起后整理被褥,做到床面整齊干凈、被褥疊好。2012年11月大同市市長一行在院領導的陪同下到醫院視察指導工作,還特意來到我們項目處的辦公室、宿舍,看到整齊的被子,耿市長指著被子說:“你們看看,這就是國天物業的管理,一個被子都要求疊好,說明國天物業的管理是細致的、到位的。”隨行的諸多領導都表示了對國天在管理方面的贊許。雖說這些都是小事,可它體現了我們對精細化管理的一種解讀。對我們的管理團隊來講,就是要從小事做起,從小事上不斷提高管理能力,從小事上體現我們國天的管理。
     一年多來,我項目處對管理人員共培訓34次;每個管理人員完成各種題目寫作16篇;筆試考試3次;外出觀摩學習2次。另外,我們完善各類制度、登記、記錄126項;接受科室門診、患者授予錦旗六面。
     我們在抓好管理團隊的基礎工作方面做了一點點工作,這與總公司和分公司幫助、支持是分不開的。我們還有很多需要改進和不斷完善的地方。我們會更加努力的工作,真正做到讓總公司、分公司滿意,讓院方對我們的工作持續滿意。
大同市第一人民醫院項目處主任 陳宇)