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做好醫院項目進駐工作的幾點經驗
更新日期:2018-03-23  瀏覽:2464

     萬事開頭難。新接醫院物業項目,對物業工作者來說,可謂是一件難事,因為其面臨許多未知。面對新的工作環境、工作要求,面對新的工程設備、設施,面對新的甲方人員、員工隊伍等,存在諸如情況不熟悉、保障不到位、物資材料短缺等現實問題。在接收中還難免會遇到一些出乎意料的情況和問題。這些都給項目接收工作人員帶來了新的挑戰。常言道,辦法總比困難多。只要我們思想重視,謀劃長遠,準備充分,服務熱情、以誠相待,就一定能圓滿順利地完成新項目的承接任務,并使其在符合國天物業工作標準、工作流程下正常運行。前段時間,我全程參與了301醫院項目的承接工作,聽取了多次參加新項目承接工作一些老同志的經驗介紹,認真總結歸納,希望能給大家今后工作有所啟示。

     組建優秀的接收團隊,為實現順利承接提供堅強保證。領導能力決定團隊前進的方向,團隊綜合素質決定前進的速度。接收團隊的能力水平、敬業精神,決定了新項目承接的成功與否。接收團隊的組建,既要注重人員梯次搭配、結構合理,又要重視發揮經驗豐富管理人員的“頭雁”作用,還要有利于新人學到相關知識,經受歷練,為今后工作提供可借鑒的經驗。接收團隊領導要加強與甲方領導的溝通協調,積極聽取甲方對接收工作的目標要求和意見建議。保潔工作人員要走訪護理部、感控科等,立足甲方要求,結合專業知識和工作實際制定工作計劃、方案,出臺規范性管理制度。要積極組織人員對現場進行踏勘,確保每個角落、每個細節都納入視線,以此為基礎,科學確定勞動總量和員工需求量,并按照區域責任劃分對人員進行定崗定位,對醫療垃圾投放點予以明確;工程接收人員要走訪總務和營房部門,準確掌握工程設備運行狀況和員工隊伍技術水平,并在其指導下,在原物業(施工方)的配合下,完成對擬接受工程設備數量、運行質量、機房、庫房等檢查驗收,確保接受質量。對故障、損壞設備,要逐一造冊登記,分清責任、不能等接收使用后才發現設備有問題,使自己處于被動地位。各種資料交接,要做到目錄詳實、內容準確、系統完備、登記清楚、便于使用。司梯人員要對扶梯、直梯數質量情況進行查驗,及時同維保單位建立聯系,健全完善保障機制,在電梯廂內醒目位置張貼維保電話。保衛、司梯接收人員,要根據甲方明確的服務內容及要求,合理統籌安排工作時間和上崗人員數量;各部門要根據專業分工,按照高效、節約的原則制定項目所需物料名稱、種類、品牌、數量、運行記錄、辦公用品等清單明細,上報采購部集中購買,為承接工作做好充足的物資保障。進駐團隊還要積極做好新員工的培訓工作,切實把新員工的思想和行動統一到國天物業的思想理念、企業文化上來,規范到工作流程、工作標準、規章制度上去,切實提高他們對公司的認知度,增強集體榮譽感,強化優秀團隊意識。
     建立過硬的員工隊伍,為實現順利承接夯實基礎。員工是企業之本,沒有員工,企業就是無源之水,無本之木。原物業員工熟悉工作環境、設備設施性能、樓內中央空調設備、新風機設備、給排水管道、用電線路等結構分布、強電、弱點機房、管井等所在位置、甲方日常工作要求等。如果能更多地接收他們,充分發揮他們的作用,就能為承接工作開好頭、起好步。能否最大限度地接收,是我們面臨的一個主要問題。接收員工前,要同原物業負責人交流,講明情況、講清利益關系,員工要在原物業辦理好離職手續后,方能辦理入職手續,否則會引發矛盾,惹出麻煩,甚至會造成與原物業的經濟糾紛。原物業員工大多數人會擔心,加入新物業后,原物業公司不給發前期工資,接收團隊要給他們做好安撫工作,工資報酬是自己勞動所得,講明勞動法要求,甲方和勞動部門一定會為他們主張權利,使其消除顧慮,安心工作。發布對外招聘信息時,要詳細講清招收員工的條件、工資福利待遇。對接收的員工進行必要的體檢,逐人談話,準確掌握其個人家庭情況、工作能力、工作愿望、有關證書、薪資期望,講清工作要求、紀律要求、休假規定等。只有使員工對公司相關制度規定清楚,才能便于日后管理。員工短缺是面臨的共性問題,要充分發揮員工集體力量,讓他們從家鄉、從認識的老鄉、親朋好友中引薦,充分發揮人多力量大的優勢,為我們招收更多更好的員工,使我們員工人數充足,技術過硬,為順利承接新項目奠定堅實基礎。
     全面爭取多方支持,為實現順利承接打通關鍵節點。一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫。贏得甲方支持,是我們干好工作的關鍵。甲方為我們提供辦公場所,辦公桌椅,使我們有立足之地,便于開展工作;提供庫房,能使我們購買的大量物資有安全存放之處;提供就餐、住宿便利,不僅能解決員工吃飯、住宿問題,還能使項目減少開支、降低運營成本、方便工作、提高效率、更能激發士氣、起到栓心留人的良好作用。特別是在當前社會人力資源短缺的情況下,顯得尤為重要。如果能夠得到原物業的支持,工作上給予我們積極協助配合,可以使我們少走彎路,工作進展的更順利、速度更快、效率更高。得到支援人員的全力支持,就能目標一致、齊心協力。交接前要研究制定切實可行的工作計劃,制作好工作中所需的各類表格、滿足工作需要。工作計劃要上報甲方,讓甲方及時掌握工作進展情況,并給予指導。接收工作要每天按照工作計劃有條不紊地進行,每天早上要分別召開項目、部門會議,布置安排好當天工作。晚上下班后,項目要召開主管以上人員會議,匯報當天工作完成情況、存在的問題、需要同甲方協調的工作。接收新項目,接收團隊人員工作非常辛苦,常常很晚才能下班,有時來不及回家,就躺在辦公室地上過夜,家里急事難事都顧不上,沒有良好的團隊意識和敬業精神是做不到的。交接工作嚴肅認真,不可馬虎,設備、工具、器材等交接要逐臺逐件,認真查驗數質量狀況,做到心中有數,做好筆錄,在三方確認書上簽字備案。交接過程也是學習的過程,要熟悉樓內竣工圖紙、使其了然于胸;監控室、中控室人員要熟悉每個攝像頭地理位置,使全院安全秩序、消防情況一目了然;熟悉機器內部、外部結構,熟悉電器設備工作要求,熟悉工作流程,整體結構分布;熟悉重要電源開關,生活、消防、污水等各類用水閥門位置。建好設備、設施相關臺賬。試想,承接工作中,如果不能得到甲方、原物業(施工方)支持,想短時間內弄清弄懂各項工作很難,特別是工程方面更難,順利承接就是一句空話。
     做足做實各項準備工作,為實現順利進駐鋪平道路。品牌形象具有內在的核心價值和良好的社會效益。項目進駐前,要召開誓師動員大會,會場懸掛進駐入場儀式橫幅,按照準軍事化管理要求,員工以部門為單位整齊列隊,統一著國天工服,將新購買的保潔、洗滌、工程等機械設備擺放在現場,展示國天物業企業嚴格的管理、雄厚的實力、良好的員工形象。邀請甲方主要領導及相關業務領導參加,員工代表、部門經理、項目經理、公司領導等發言,通過發言讓甲方了解國天物業服務理念、企業文化,工作標準、員工思想覺悟、對干好工作的決心和信心。工作所需物資配置管理會直接影響工作質量和成本控制,進駐前要合理分配,責任到人,詳細記錄,專人審批。支援人員的管理,要分工明確、責任到人,按區域分工,由專人統一負責。避免多重領導,造成任務重復下達或多種方案,致使工作不能按時完成。人員到達現場后,要有條不紊、秩序井然,所有管理人員要按要求進入工作崗位,檢查員工到位情況,查看工作質量,關注工作進展,實地研判人員分布是否合理,有無空缺和不到位的地方,及時發現和解決問題。人員到崗后,要嚴格執行國天物業服務標準,保潔人員所使用的毛巾要按照五色標準管理要求、消毒液配比必須執行醫院感控科要求,保潔車上、污洗間內物品要規范統一,貼上標識;各機房值班人員,要在職在位,認真巡視檢查;維修人員,接單后要快速到位,服務熱情,工作標準要高。保安、司梯人員個人形象,不僅代表國天物業,也代表醫院對外形象,從服務態度、站立姿勢、著裝都要嚴格要求,以良好的形象展示國天物業服務水平。運送人員嚴格制度規定,及時、安全送達化驗、檢驗標本,不得中途換人或停留。
     建立健全各類預案,為確保正常運行保駕護航。有備則無患,醫院是人員密集區,發生火情、停電、跑水、電梯困人等情況,如果處理不及時,就會造成很壞的負面社會影響。發生火情,不能在最短時間內撲滅,會導致火勢蔓延,造成火災,影響患者生命財產安全;停電會影響醫生正在進行的病人手術、透析等,如果時間長,會危及病人生命安全;電梯困人,會使電梯內人員產生恐慌;跑水會干擾就醫秩序、也容易使患者滑到摔傷,造成醫療糾紛。進駐新項目后,要及時制定預防火災、局部停電、跑水、防汛、電梯困人、防凍、鏟冰除雪等應急預案,建立應急物資儲備庫,儲存好需要的必備物資。組織全體人員進行實際演練,并不斷完善。建立一支常備應急搶險小分隊,人員24小時在職在位,請假外出,要有人能夠頂替,應急小分隊要進行專業訓練,能快速出動,迅速到達現場,完成搶險任務。項目值班領導要24小時在位,掌握工作動態,人員在位履職情況,一旦發生險情,要迅速通知各部門,集合所屬人員到達現場,值班領導要親臨現場指揮處置。險情處理完畢后,要進行總結講評,并按照要求上報。
     萬物得其本者生,百事得其道者成,干事創業得認真之“道”,必能事舉成功。新項目接收團隊如果沒有豐富的工作經驗,沒有對工作認真負責的精神,沒有經過艱辛付出,是無法勝任此項工作。項目平穩運行后,項目管理人員要盡快熟悉人員,熟悉工作壞境,熟悉甲方人員。要向甲方推薦使用國天云,讓其感受國天云帶來的便捷。進駐一個月內以安全穩定為重點,平穩過度。在人員穩定,運行正常的前提下推進各項工作,一周內清理甲方關注的區域衛生,以公共區域為主,排查處理原物業(施工方)遺留隱患,規范各項制度,加強員工培訓,提高技能、提升服務質量。在完成日常工作的同時,主動配合甲方開展主要工作。要積極調動全體員工工作積極性、主動性,認真踐行國天物業企業服務宗旨,思想理念,展示國天物業服務標準,服務質量,高標準完成物業合同規定的各項服務任務,讓甲方滿意,讓服務醫護人員滿意,讓國天物業品牌名揚天下。
友誼醫院項目 宋水利